火车上的故事（十九）——纠纷不可怕 真情化解它
摘要：查看伤情 调解 歉 满意 我们也轻松了 2012年8月9日12时20分，大同开往运城的k7807次列车忻州站开车不久，内急的刘先生冲进14号车厢的厕所，而在他关门时一声惨叫让他顿时没有了方便的冲动。开门一看，门轴 ...
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调解
歉
满意
我们也轻松了 2012年8月9日12时20分，大同开往运城的k7807次列车忻州站开车不久，内急的刘先生冲进14号车厢的厕所，而在他关门时一声惨叫让他顿时没有了方便的冲动。开门一看，门轴把旁边小朋友的手挤了，小家伙正疼的呲牙咧嘴大哭。
孩子妈妈骆女士赶来了，连珠炮般的斥责惹火了刘先生，双方互相指责火药味渐浓。乘警和车长及时制止并把他们请到了餐车。经查看，挤的是中指和无名指，微肿有淤血，伤不重但十指连心，疼是钻心的。好在这时疼痛缓解，小孩的哭声也止住了。乘警、车长抓住机会做起了双方的工作，一番动之以情晓之以理的劝说过后，五大三粗的膀爷刘先生和他的朋友诚恳地向受伤小朋友和妈妈道歉，并爽快的给予了赔偿。骆女士也转怒为喜，承认没有看好孩子自己也有责任，对因着急说了欠妥的话做了检讨。
让人一步天地宽，这句话用在旅途，也许更妥帖。而不小看纠纷，并力争在萌芽状态调解纠纷，用真情化解纠纷，则正是工作人员应该下功夫做到的本分。
（作者：屈保良） |
