三明市质监所推出“五心”级旅游服务

        今年以来，为进一步强化服务意识，三明市旅游质监所结合省、市旅游局2013年旅游监管、政风行风、精神文明建设等各项工作，围绕“人民群众更加满意”的工作目标，积极推行“五心”级旅游服务标准，倡导诚信经营和诚信服务，着力提升旅游质监所服务管理与行政执法水平。
        一是了解游客与企业诉求用心。通过开展旅游政风行风意见征求活动，倾听游客与旅游企业的心声，解答游客与企业关心的旅游热点及难点问题，完善业务操作流程，规范服务行为。二是接待企业与群众办事热心。带着感情来接待办事的旅游企业与群众，拉近政企距离，密切群众关系，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。三是倾听企业与群众所提问题耐心。对涉及旅游饭店星级评定、**旅游景区质量评定、**旅行社等级评定、旅行社审批变更等相关政策的疑问，做到耐心准确的解答问题，让服务对象咨询、办事不跑冤枉路。四是做到办理旅游业务细心。具体专项业务工作人员要通过不断的学习，努力做到“一纸明、一口清、一口准”，使服务对象清楚明白应提交的材料和办理流程，做到政策熟悉、业务精通、程序规范，工作细致和便捷高效。五是提供各项旅游服务真心。学会换位思考，千方百计为群众解决困难，进一步简化办事手续，及时反馈办理结果，优化服务质量，实现“被动式”服务向“主动式”服务转变，真心实意为民服务。推进旅游诚信体系建设，提升全员素质。