“五心”增进一线职工情感

兵团公安局住伽师总场二连“访惠聚”工作组三个多月以来，从陌生到熟悉，从抵触到欢迎，从防备到敞开心扉……工作走过了从艰难到轻松的走访入户活动，打通了“最后一公里”，走进了“最远一户人家”，结交了一线朋友，彼此增进了互信，维吾尔族职工亲切的称工作组为“阿喀、吾喀”。

6月29日，记者来到兵团公安局住二连工作组住地，人未见就听到了笑声哈哈。推开工作房门，见到的是一个很融洽的场面，工作组与职工在相互畅谈、无拘无束。

记者被如此浓烈的氛围所感染，心生涟漪，不禁感慨，工作组“魅力”真大。记者向工作组组长陈大虎探寻“秘笈”。

“真心、耐心、细心、关心和恒心‘五心’是我们走访入户顺畅的法宝，作为工作组首先要放低身段，敢于接地气，说土话、走土路，以心换心，这样才能打消职工顾虑，配合我们更好的工作”，这就是你刚才见到我们交谈轻松的秘密武器。他们的“五心”法宝是：

真心。工作组要有真心实意，一个暖心的微笑，一次真情的握手，一句简单的问候，即使语言不通，也能拉近工作组和职工群众的距离。走访不再是简单、机械的问答，而是采用走亲戚、拉家常、交朋友等方式，从嘘寒问暖做起，用自己的真心换取职工群众的真情。

耐心。向职工群众宣传党的政策，尤其是第一次中央新疆工作座谈会以来的各种变化及第二次中央新疆工作座谈会的各种惠民政策。这就要求工作组不但要有详细的宣讲方案，而且要用群众听得懂的语言向每一户职工群众宣讲，这种不断重复式的宣讲，就需要工作组每个成员都要有足够的耐心。

细心。详细记录每个职工群众反映的问题和建议，从细微之处入手，一方面要掌握职工群众在日常生产中所遇到的问题和困难，注重发现和分析困难产生的原因及对策；另一方面，更要及时了解他们的思想动态和变化，要从他们的家庭、婚姻、子女教育、医疗保健及日常娱乐等各方面入手，一旦发现苗头性、倾向性问题或不稳定因素，及时教育引导，予以疏通解决，防止矛盾激化。

关心。职工群众的事情无小事，善于从职工群众的角度去思考问题，把职工群众最直接和最现实的困难当成自己的困难，给予关心和解决，多做雪中送炭的好事实事，多说贴心暖心的家常话，从家长里短到邻里纠纷，事无巨细，确保职工群众反映的各种问题“事事有落实，件件有回音”。

恒心。发现问题，不可一蹴而就，不断地对前期走访工作进行“回头看”，发现当中存在的问题，总结其中的得与失，逐渐地由表及里、由浅入深，通过持续不断地一件件的办好事、办实事，不断消弭民汉之间、干群之间的隔阂和矛盾。

记者在采访中，了解到：“五心”法换来是一片叫好声和职工的认同感。买买提·居买告诉说：“工作组来了以后，在关键部位安装电子眼，治安环境好了，小偷小摸的现象没有了，我们也放心了，工作组是我们保护神。”

春耕生产以来，工作组放下兵团机关身份，帮我们扛农资、覆土压膜、检查下种率等，渴了喝点凉水，饿了随意吃点自带馕、咸菜，每天忙得机车收工才拖着疲惫的身子回到“家”，第二天天不亮又出发……，五月一天的一场狂风，掀起了阿不都·马木提棉田的地膜，心急如焚的阿不都战战兢兢地拨通了陈建虎的手机。陈建虎了解实情后，立即与队员拿着铁揪朝受灾棉田飞奔，与阿不都一起覆土压膜，紧张的5个小时，才勉强地将“飘”起来的薄膜“镇住”，使损失降低到了最低限度。 “要不是工作组的帮助，我的棉花可能‘覆灭’，他们是的救命神，我们职工亲切地叫他们‘编外’职工”，阿不都激动地说。

……

是的，只要我们用足用好“五心”，与职工群众交朋友，提供“心级”服务，什么困难事情都能办好，再“坚硬的冰块”都能融化，再大情绪都能化解，社会一片向好，民族欣欣向荣。