 今年7月11日，我正好在上海出差，需要冲洗70支反转片和负片，其中10个120反转片，10个135反转片片，其余50个都是135负片。 为了防止在洗印时把胶卷搞错，我在每支胶卷的外壳上都用记号笔做了时间和地点的记录。本来，我想找上海静安寺的一家冲印店，但由于此店搬家了，我只好委托我的一个朋友帮忙找别的店冲洗，并再三叮嘱他要找家质量好的店。 约7月14-15号，我朋友将我交给他的70卷胶卷交付给位于上海延安西路1289弄1号底铺的上海比信专业洗印电分扫描中心进行冲洗。 几天后，他去该洗印中心取洗好的胶卷，对方给了他70个冲洗好的胶卷，但送去冲洗的70个胶卷外壳只退还了65个，还有5个外壳没有退还给他；更重要的是，在70个洗好的胶卷中有5个胶卷冲洗不正常。当时，我朋友不敢确定这是因为底片本身有问题还是洗印中心在洗印过程中出了错。当他把所有冲洗好的底片和外壳都邮寄到我手上后，我发现，他说的那5个胶卷确实全部冲坏了。冲坏的原因是因为洗印中心把冲印程序搞错了，把胶卷放错了冲洗机。 按理说，普通照片负片的冲印程序应该是C41药水冲印程序，反转片才是E6冲印程序，而我那5个胶卷都是普通胶卷，都应该用C41冲印程序，但洗印中心却把它们放到了反转片的E6冲印程序，结果这5卷胶卷当然就全部报废了。 之后，我就打电话给我朋友说，比信洗印中心确实是把我那5个胶卷全冲坏了，它们全是我特意到苏州和北京用特殊技术拍摄的作品，一旦报废，经济损失少说2-3千元，洗印中心理应赔偿我的损失，请你们帮我去交涉，我朋友答应了。 三四天后，我又给我朋友打电话，问事情办的怎么样了，他告诉我，洗印中心不承认他们有错，答应只赔付5个胶卷的价格的三倍，就是300元。我说我不同意这样处理，因为这些拍好的胶卷已不是单纯的胶卷，而是我的作品，我为它们付出的不仅是胶卷的成本，还支付了不少车费、食宿费用和公园门票费，后者要远远大于前者，加起来绝不止于胶卷价格的三倍。 而且，洗印中心也没有因为这件事表示任何道歉。这之后，我曾直接打电话给比信洗印中心的王经理反映此事，要求赔偿3千元，当时他态度很不好，经过我劝说，他答应待把事情调查清楚后再给我答复。可几天后，当我打王经理手机时，他接了一下，后来他却一直没接。此后，我朋友再次打电话告诉我，比信洗印中心跟他说了，他们没有错，只答应赔付2，30只胶卷的免费冲洗，不赔付其它任何经济上的损失。 事后，我打电话给上海12315投诉热线投诉比信洗印中心。几天后，12315回电说对方拒不认帐。我说希望找到公司法人老板进行协商赔付。一星期后，12315消费者协会答复我说：比信洗印中心的王经理说话态度极其恶劣，拒不认错。而且，目前王经理已经转为公司法人。无奈之下，我又咨询了相关部门和有关人员。得到的信息是：此店以前也有类似案例，把消费者的产品损坏了却拒不赔付和认错。 接下来我又打电话给王经理本人，没想到他态度更加恶劣，居然说：“你为什么投诉我们，你能说得清楚嘛？”说完就挂断了电话。 在此我想向上海比信洗印中心及王经理请教的是：信誉是服务质量的第一保证。信誉来自于建立在企业服务精神之上的严格管理，来自于对顾客服务质量的保证，更来自于对服务质量严格把关的责任心，包括优良的服务态度、完善的质量事故处理方式和赔偿机制。但你们在出现质量事故后却置顾客的耐心沟通于不理，拒不认错，一拖再拖，甚至反以抵赖、拒绝等恶劣手段，反问顾客“搞的清楚吗？”，这是什么品行?你们的信誉在哪里，经营理念在哪里，你们的企业管理又在哪里？如此经营，你们的企业今后怎样维持？作为一个企业的经理，这难道就是你作管理公司的优良作风吗？ “比信”[FS:PAGE]在我的理解中应是比“信誉”，比“质量”。上海比信洗印中心如此处理一列质量事故，其信誉和质量是否可信？相信每位读者都不难作出自己的判断。 相比而言，我损失的只是五只胶卷和相关的拍摄成本失，而上海比信洗印中心损失的却是一个企业应有的信誉。我希望比信洗印中心的王经理能从这起事故中吸取应有的教训，给员工树立一个讲信誉讲质量榜样，不再给上海这个国际化大都市丢脸，而是为它增光。
一个看重信誉的人 |
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