洛阳市工商局积极打造12315民心工程

 

 

自2010年12月1日洛阳市110城市应急联动服务平台开通以来，洛阳市工商局依托12315网络系统，建立了应急联动综合服务平台，由12315指挥中心负责受理、分流正常工作日110联动服务中心分转的群众诉求电话，另外在市局值班室另设一部电话专门负责受理非工作日110应急联动服务中心分转的群众诉求电话，保证线路24小时畅通。同时成立应急联动中队，负责处理群众反映的急、难、险问题。2010年12月1日110城市应急联动服务中心自运行以来，该局共接转办案件101起，其中举报50起（传销35起），申诉51起，案件都能够在规定时间内予以办结，对因为特殊原因在规定时间内无法办结的，说明原因后也及时回馈联动服务中心。在转办过程中有个别处理难度大，纠纷复杂的案件，在经过工商人员耐心、细致的处理后都得到了解决。去年12月3日，刘先生在河科大附属医院旁的百草大药房购买两盒银杏颗粒，因为种种原因商家不愿给他赠品，他多次索要无果。无奈之下投诉到了110联动中心，在接到联动中心的转办单后，迅速分转到了辖区的工商所，经工商人员耐心的工作，经营者当场给消费者补发了赠品。在应急联动机制高效运转的影响下，各单位处理消费纠纷更加积极主动，宜阳县局成功调解了一起消费纠纷。丰李镇李先生向工商局申诉，他曾因新房建设在某制板厂购楼板8块，在所购楼板中，其中2块出现断裂，厂家给予了赔偿。房子建成后，李先生发现新房出现裂缝，认为是楼板存在质量问题，影响居住，要求赔偿。丰李工商所接到申诉后，立即行动，深入调查，并派执法人员专门驾车与申诉人一起到制板厂进行协调解决。经工作人员的积极调解，最终双方达成协议：该制板厂给付申诉人500元作为翻修费用，申诉人表示满意。（康留国 ）