| 5月22日，兴化市供电公司昭阳供电所营业员在营业厅向前来缴费的北山村村民吴永勤等发送“你用电，我用心”国网品牌标识，尽力传播阳光国网服务品牌。这是该公司“四化并举”传播阳光国网品牌的一个侧影。 品牌措施细致化。进一步简化办事程序，优化办事流程，提高审批效率，落实“更快、更简、更便民”的服务要求，在农田灌溉、养殖户用电、返乡农民创业、大客户项目招引等环节，开展服务提速活动，做到能省则省，能快则快，加快办理速度。窗口坚持文明服务，实行首问负责制，做到咨询答复一口清，重点民生工程全部进入“快递通道”。客服中心和35个农村供电所坚持主动靠前服务，定期或不定期地深入企业、深入农村了解掌握用电需求，主动与企业、村委会沟通联系，及早提供用电政策和办电流程等方面的服务，实行责任到人、全程办理、跟踪服务。 品牌承诺公开化。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，进一步公开办事程序、办事时限、收费依据及收费标准。及时更新公司门户网站的页面内容，保证各项业务工作信息第一时间网上公开。各供电所全面推行“四牌一签一栏”，即工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌和全体员工每日上下午到所签到以及阳光所务公开栏，方便客户办事，自觉接受客户监督。 品牌建设信息化。建立健全网上办公自动化系统、内控机制管理信息系统、城乡营销一体化信息系统、网上办电信息系统、流程办理跟踪监管信息系统、客户档案管理信息系统等业务信息系统。做到内转外不转。 品牌督查制度化。经常组织明察暗访，采取邀请媒体记者、行风监督员、人大代表督查与公司督查小组日常督查相结合的方式，每月对公司干部职工履行考勤制度、学习制度、工作制度、完成工作任务情况进行专项督查，及时发布督查结果。对发现违反作风建设规定要求的，实行“三个一律”：对有客户投诉的，一律追查；对违反规定的，一律督促纠正；对造成影响实行责任追究的，处理结果一律公开通报。 （申祝存 杨峻峰） |
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