兴化农电公司组织开展“优质服务如何用心”大讨论活动

2011-6-16 12:17| 发布者：| 查看：853| 评论：0|原作者：仇春荣杨峻峰|来自：中国摄影在线签约摄影师

为进一步提高优质服务水平，大力塑造“你用电、我用心”国网品牌形象，为公司的改革、发展营造和谐稳定的内外部环境，6月15日下午，兴化市供电公司农电公司组织全体人员围绕“优质服务如何用心”这一主题，开展了专题学习大讨论活动。
大家首先系统学习了《国网公司企业文化手册》、《亲情服务法实践指南》和《一名普通老百姓写给张雷书记的投诉信》等内容，结合各自的岗位，大家纷纷发言，各抒己见，严肃排查服务流程中的差距和服务人员的不良行为，坚决杜绝脸难看、事难办、不用心、不尽心的事件和现象。深刻剖析了当前供电服务工作中存在的问题，并提出了积极的改进措施，当前，正值迎峰度夏、农网工程升级改造和实施有序用电的关键时期，用心服务是供电人义不容辞的责任，要始终站在客户的角度帮助分析问题、解决问题。公司上下要进一步树立“用心服务、从我做起”的意识，切实增强用心服务广大电力客户的责任感和使命感，把为客户排忧解难、多办实事、办好事落实到供电优质服务的具体工作中去。
学习中，该公司相关负责人要求，一是要注重领会“用心”的含义，观念上用心转变，理念上用心超越，素质上用心提高，管理上用心完善，功能上用心拓展；二是要认真排查梳理当前农电管理工作中的漏洞，查找不足和差距，制订落实整改措施；三是要懂得如何“用心”，要学习、运用刘平亲情服务法，掌握技巧，提高业务水平，服务基层和广大客户；四是要建立长效机制，保持平和的心态，像对待家人一样善待客户。用我们更专业的品牌服务，满足不同类型的客户需要，努力彰显电网企业“你用电、我用心”的品牌形象，在构建和谐社会中作出电网企业员工应有的贡献。（仇春荣杨峻峰）