武陵源上半年旅游投诉纠纷处结率达100%

上半年，武陵源区旅游质监所根据“平安满意在张家界”专项活动的统一部署，加强了旅游市场执法监管力度。一方面对导游人员实行不间断巡查，规范其从业行为，先后出动执法人员580余人次，检查导游近7900余人次，检查旅游团队5000余个，共查处违规导游443人次；另一方面，及时受理和查办各项旅游投诉纠纷，既注重公平公正，又注重人性化执法，努力维护旅游消费者和旅游经营者双方的合法权益。据了解，上半年处结的14起投诉中，游客满意率达98%。

同时，针对核心景区无证导游及旅游社非常旅游经营活动有所反弹的实际情况，在区平安满意办的统一协调下，联合公安机关重点对核心景区的“野马”导游进行了严厉打击，共现场查处“野马”导游8名，全部移交公安部门进行了行政拘留处罚。此外，区旅游质监所还加大了对旅游购物场所的常态化监控，坚持每日不定时到相关购物场所巡查，监督购物场所整改以及督导旅行社、导游规范操作旅游团队。

据介绍，下一步区旅游质监所将重点对买卖导游证件的行为进行打击，同时将创新行政执法手段，进一步简化执法程序，将现场询问笔录格式化，尽量缩短游客和导游的询问时间，提高执法效率。

签约摄影师吴勇兵