火车上的故事（二十六）回民车长马红卫
摘要：为中暑的旅客送去西瓜 把点心递到血糖低心发慌的女孩手中 解答疑问 登记重点旅客 教年轻人业务 帮餐车开票 联系交接遗失物品 和马红卫相识是在我们成为太原客运段大同开往运城k7807/8次第四包乘组同事之 ...
为中暑的旅客送去西瓜
把点心递到血糖低心发慌的女孩手中
登记重点旅客
教年轻人业务
帮餐车开票
联系交接遗失物品 和马红卫相识是在我们成为太原客运段大同开往运城k7807/8次第四包乘组同事之后。
而加深对马红卫印象则缘于和餐车员工的交谈。那是第二趟上车，刚刚出库，我陪领导检查工作来到厨房，看到厨师正在认真地对付一堆鸡，便问怎么上这么多鸡？厨师愣了一下，笑呵呵地说：“我们这是清真灶，你上趟车没吃出来吗？”列车上的清真灶？挺新鲜，唉，怨我粗心，只觉得好吃，还真没有吃出来呢。看着我满脸的好奇，厨师告诉我，车长是正宗回回，吃清真食品，这不做出来大家一尝，不错，都起哄要一起吃，便干脆改成清真灶了。
说起这件事情，马红卫说，当时很受感动，因为这不光是对她的关心和爱护，也是对民族习俗的尊重，民以食为天，那一刻她真的感觉到了这个民族大家庭的温暖。
但是她没有停留在感动上，她趁机要求大家，既然大家尊重我的饮食习惯，那干脆尊重的彻底点，上班时间把酒也忌了，好不好？回答她的是掌声。她说其实说完就后悔了，她不该利用大家对她的爱护提这个要求，虽然是回忆，我能看见她眼里有晶莹的泪珠在转动。
这让我觉得马车长是个血性的、感情丰富的女人。
作为在汉民堆里打拼的回民女车长，能在这个风口浪尖的位置坚守了二十多年，靠的是什么？靠的就是血性和感情。列车员小英告诉我：有一次车长要求大家在某站前恢复车内卫士，我说做不到，车长狠狠批评了我，可当马车长看到我满身虚汗在干活时，立即诚恳地向我道歉，并帮着干活，我的气一下子没有了，人嘛，需要互相理解。小韩等几个小伙子是车长经常批评的对象，但是他们不仅没有怨言，有时候还主动要求车长批评几句，大伙笑着说没见过来要批评的！小韩说：“我是个转业军人，刚上车时几乎什么都不懂，批评声中我学会了怎样去服务旅客，文化也提高了，这样的批评我喜欢。”
K7807次是绿皮车，硬件差，客流大，事情多。一次，因为换票小刘和旅客发生了争执，旅客满口脏话，说自己认识某某某，要投诉并让她下岗，这时马车长来了，先代表泪流满面的小刘向旅客道歉，然后晓之以情动之以理，说的旅客面红耳赤，乖乖按规定换了票。小刘说，无论遇到什么困难，车长一来困难就没有了。什么叫传帮带？这就是最好的传帮带。而教会列车员处理问题，就是对他们最大的爱护。
闲暇时马车长经常拿着书读，而且涉猎广泛，礼仪、心理学、公共关系学等都有，她说，列车是个小社会，在这里读多少书也用得上，也觉得不够用。能把车班带的和谐有力，知识的力量功不可没。
如今，那些当年和她一道走上车长岗位的同志提拔的提拔，改行的改行，只有从列车员、补票员、副车长、车长一路走来的她仍然坚守着，她说，我热爱这份工作，也许我真的很傻，但是当看到同事的进步，看到旅客满意的笑脸，我就知足了。
偶尔，当看到镜子里眼角逐渐放大的鱼尾纹和鬓角新添的银丝，她也会犹豫，会想起亲朋好友善意的忠告……（文/图：屈保良） |
